近期，东莞平安人寿发布2023年客户增值服务年报。年报显示，依托金融科技赋能服务，东莞平安人寿全年为30.2万客户提供了在线问诊、挂号/住院需求协助、急难援助、VIP服务等客户权益服务，为客户提供系列省心、省时又省钱的增值健康管理服务。

　　健康守护平安相伴
　　2023年，东莞平安人寿金管家线上问诊累计绑定家庭医生的客户量约207万人，全年问诊次数约27万人次，是客户使用率最高的服务权益；在就医服务方面，除了线上问诊，2023年领取就医绿通服务的客户有约4.5万人；此外，全年累计1.1万客户领取了全球急难援助服务，即当客户出门在外突发意外或其他紧急医疗情况下，平安人寿可为客户提供紧急医疗转运或亲属探病等14项人性化暖心服务。
　　在VIP客户服务方面，VIP客户使用积分兑换体检服务高达5201人次，占比全年VIP积分权益使用35.4%，位居积分权益使用榜首，其次是VIP预约挂号及陪诊服务，全年累计使用3423人次，占比全年VIP积分权益使用23.3%。不难看出，在VIP客户服务方面，客户倾向于健康权益的使用。
　　为回馈广大客户的厚爱和支持，东莞平安人寿2023年线上线下开展了一系列客户服务活动，包括平安守护者行动、亲子运动营、VIP积分体检专场等，全年覆盖7.2万客户。
　　暖心服务情满平安
　　2023年，东莞平安人寿为广大客户提供了省心、省时又省钱的增值服务，收获了很多客户对平安的信任与支持。
　　东莞平安人寿某客户存在困扰二十多年的皮肤问题，通过平安金管家音视频问诊，线上与医生一对一视频沟通及多次治疗后，客户皮肤问题治疗效果显著。该线上问诊服务及医生专业水平得到客户和代理人的双重认可，纷纷为平安增值服务点赞。
　　东莞平安人寿某客户不幸确诊重疾，代理人除了为客户提供理赔服务，还协助客户使用就医绿通-重疾住院安排协助服务，为客户解决床位难题。该客户感言：感谢平安人寿保险带来的温暖和尊严。
　　2023年5月，东莞平安人寿VIP客户Z先生出差途中突发消化道大出血致重度贫血休克，在当地因医疗条件有限，一直无法找到出血点，客户情况危急，遂申请平安急难援助服务。经专业评估，东莞平安人寿采用全程救护车+医护+两位司机陪同护送，成功从江西婺源千里转运至广东广州大医院进一步检查救治。因转运及时并经过大医院的治疗，客户身体很快就痊愈出院了。
　　2023年7月，东莞平安人寿VIP客户H女士在新疆喀什旅行突发脑出血，在当地手术治疗后，因出行不便，申请了平安急难援助服务。东莞平安人寿迅速响应客户需求，急客户所急，为客户和一位家属提供经济舱+救护车返程至广东阳春家中，为客户解决了返程难题。
　　运动润童心平安助成长
　　2023年，东莞平安人寿开展以“运动健康平安相伴”为核心理念的第二十八届客服节，举办了多场健康、有温度的客服节线下活动，累计覆盖6456人次。其中，精品亲子活动开展10场，累计参与611人次；VIP体检专场开展19场，累计覆盖594人次；平安守护者急救科普活动开展了73场，覆盖5945人次。
　　2023年9～10月，东莞平安人寿举办了10场客服节亲子运动营主题活动，为客户创造了运动、健康式的亲子陪伴场景，让客户感受到平安的更多温度。“大人和小孩都玩得很开心，除了学习到多一项运动技能，还可以学习到应急急救技能，平时接触不到，真的很有必要学习掌握，这样的活动真的很有意义，可以多多推广，给平安的服务点赞！”活动现场的客户如是说。
　　为提升应急救护技能，东莞平安守护者们代表东莞平安人寿参加了东莞市红十字会主办的“红十字会应急救护大赛”，最终荣获企业团体“优秀奖”和“最具人气队伍”奖的佳绩。
　　东莞平安人寿表示，2024年公司将始终以客户为中心，坚守客户至上，持续优化客户服务体系，完善服务全流程闭环，以专业的保险保障和有温度的客户服务，守护客户健康和幸福美好生活。
（文章来源：信息时报）